Posts tagged communiceren

Inkoop Kosten Management Systeem, waarom gebruiken bedrijven het?

Door het gebruiken van een inkoop kosten management systeem, ook wel een IKMS genoemd kunnen bedrijven op een eenvoudige manier allerlei verschillende facturen inhoudelijk controleren. Het bedrijf ‘Just Check IT’ heeft hier speciale web-based applicatie voor ontwikkeld, waardoor het gemakkelijk is te implementeren in elk bedrijf. Een groot voordeel is dat de gehele inkoop gestroomlijnd kan worden.

Een web-based application is een term die wordt gebruikt voor programma’s die in een standaard webbrowser zijn te gebruiken. Andere voorbeelden van dit soort web-applicaties zijn programma’s zoals outlook.com.

De 5 grootste voordelen van web-based applicaties zijn:

  1. Voor web-based applicaties zijn geen lastige installatieprocedures nodig.
  2. Web-based applicaties gebruiken geen schijfruimte op de computer waar de gebruiker op zit.
  3. Updates hoeven niet door de gebruiker zelf te worden geïnstalleerd.
  4. Web-based applicaties zijn eenvoudig te implementeren in andere websites of web services
  5. Tot slot zijn bijna alle web-based applicaties platform-onafhankelijk. Dit betekent dus dat het maakt niet uit of de gebruiker op een Windows, Mac of Linux computer werkt.

 

Hoe werkt een inkoop kosten management systeem?

In het IKMS worden alle facturen gerelateerd aan bestellingen geregistreerd en gecontroleerd. Vervolgens wordt alle informatie gemonitord en heeft elke gebruiker toegang tot het systeem.

In het dashboard zijn alle gegevens te bekijken in uitgebreide rapportages. Ook worden alle kosten gerangschikt onder grootboekrekeningnummer, kostenplaats en kostensoort. Daarbij zijn alle analyses van kostenbewaking tot trends allemaal inzichtelijk.

 

Andere systemen van Just Check IT

 

Naast het inkoop kosten systeem heeft het bedrijf Just Check IT ook andere web-based systemen ontwikkeld zoals een onderhoud kosten management systeem en een service kosten management systeem.

Kijk voor meer informatie op de website van Just Check IT: www.justcheckit.nl

Op basis van persoonlijk advies kan Just Check IT u adviseren welk systeem het beste in uw bedrijf kan worden geïmplementeerd.

Verbeter de communicatie met uw klanten

Loyale en steeds terugkomende klanten zijn vaak de sleutel tot succes bij bedrijven,

Maar het kost veel tijd en moeite om een goede relatie met uw klantenbestand op te bouwen. Om klanten terug te laten komen moet er goede communicatie zijn. Ook al kost het veel tijd, het hoeft niet per sé moeilijk te zijn. Er zijn een aantal simpele maar effectieve manieren om een goede communicatie met uw klanten op te zetten.

 

Traditionele methodes zijn nog steeds veel gebruikt bij bedrijven, denk hierbij aan brochures, e-mails, brieven en monsters. Let wel op, de communicatie moet van twee kanten komen, je spreekt niet tot de klant, maar met de klant.

 

Weet wat voor klant je zoekt

 

Weten hoe je ideale klant eruit ziet is een belangrijke eerste stap in het communicatie proces. Je moet weten tegen wie je praat om jou boodschap over te krijgen. Het is belangrijk om te weten wat ze willen en wat ze van je verwachten. Verwachten ze een vriendelijk en spontaan bedrijf? Willen ze veel keuze? Wat krijgt hen zover om terug te komen?

 

Je moet wel onthouden dat iedereen anders is. Er zullen overeenkomsten zijn, maar uiteindelijk zullen er ander soort klanten komen, en hier moet je dynamisch op kunnen reageren. Klanten willen onthouden worden, ze vinden het niet leuk om anoniem te zijn. Ze willen weten dat je oprecht om ze geeft.

 

Klanttevredenheidsonderzoek

 

Een klanttevredenheidsonderzoeken zijn een goede manier om data te verzamelen en te weten te komen of je op het goede spoor zit. Er zijn veel moderne opties om dit te bereiken. Je kan een belbedrijf inhuren, via het web of sms.

 

Er zit wel wat wetenschap achter een goed onderzoek. Het is makkelijk om een paar vragen te maken die onbewust de klanten beïnvloedt om het ‘goede’ antwoord in te vullen. Je zoekt echter onbevooroordeelde feedback om je bedrijf te verbeteren. Onthoudt wel, dit is pas de eerste stap. Als je de nodige veranderingen hebt gemaakt, dan moet je dit aan je klanten melden, en vertellen hoe zij hiervoor hebben gezorgd. Start vervolgens weer van voor af aan.

 

Houdt u klanten geïnformeerd

 

Social media heeft een nieuwe wereld voor organisaties geopend. Klanten willen zich als deelnemers voelen, niet als een geldzak. Houdt ze zo geïnformeerd mogelijk. Je moet ze informeren, ook als er iets fout gaat. Wees direct en er zal ook positieve feedback komen. U kunt altijd een workshop communicatietraining volgen. Het is waar dat klanten niet alles begrijpen, maar zo weten ze nog altijd meer dan als ze niet geïnformeerd worden.

 

Vermijdt emotionele of verhitte antwoorden

 

Ongeacht hoe goed je communiceert, er zullen altijd verhitte en kwetsende feedback tussen zitten. Maar soms is de ruwste feedback de beste.

 

Je moet je niet defensief opstellen als dit gebeurt. Begrijp dat je nooit iedereen tevreden kan houden en er zullen klanten zijn die hun ontevredenheid willen uiten. Denk voordat je spreekt. Als je dan reageert, doe dit rustig en voorzichtig. Vermijdt argumenten, en probeer een rustige en duidelijke discussie te starten.

 

Houdt veranderingen in uw bedrijfstak nauwlettend in de gaten

Als je achter raakt dan zal je verouderd overkomen. Jij zal een bericht de wereld in sturen die je klanten al meerdere keren hebben gezien. Zorg ervoor dat je relevante informatie stuurt gericht op uw klanten. Neem de tijd om blogs en andere berichten over uw bedrijfstak te lezen.

 

Je communicatie met klanten verbeteren kost veel tijd en moeite. Het is niet iets dat je kan outsourcen of verwachten te doen met wat extra tijd. Weet wat je klanten willen en vind manieren om hierin te voldoen, en uiteindelijk zullen die terugkomende klanten vanzelf komen.

Go to Top