Posts tagged communicatie

Als ik een zakelijke vaardigheid zou moeten kiezen, dan zou het communicatie zijn

Als ik een zakelijke vaardigheid zou moeten kiezen, dan zou het communicatie zijn

Als je een vaardigheid zou hebben die je wilt verbeteren om je bedrijf te laten groeien, welke zou het dan zijn? Weet dat zaken doen een van de belangrijkste factoren voor succes is, maar soms kan communicatie alleen al ervoor zorgen dat je krijgt wat je wilt. Sommige mensen hebben er gewoon een hekel aan om te spreken voor andere mensen en zijn nerveus als het gaat om een gesprek met klanten of zakelijke partners. Aan de andere kant zijn er veel begaafde ondernemers of personen die klaar zijn om te beginnen met grote communicatieve vaardigheden, maar ze missen een ding: taalvaardigheid.

 

Het is geen geheim dat de Engelse markt de grootste markt in de wereld is wat niet betekent dat alleen Amerikanen of Britten in staat zijn om de leidende personen voor bedrijven te zijn. Er zijn veel mensen uit de hele wereld die hun weg naar de Engelse markt vinden zonder geboren en getogen te zijn in Engeland. Het enige wat ze moesten doen is de taal en communicatievaardigheden oefenen. Een GOAL trainingen cursus wil wel eens helpen.

Wat is het verschil tussen taalvaardigheid en communicatieve vaardigheden

Wat is het verschil tussen taalvaardigheid en communicatieve vaardigheden? Nou, met het oog op succesvolle zakelijke campagnes moet je beide vaardigheden beheersen. Veel mensen hebben er een, maar missen de andere wat tot problemen kan leiden en heel frustrerend kan zijn.

 

Taalvaardigheid – Gewone vaardigheden op het gebied van taal zoals grammatica, woordenschat, en de elementen die nodig zijn voor het uiten van je gedachten en intenties.

Communicatieve vaardigheden – Vaardigheden die nodig zijn om te communiceren met andere mensen. Deze vaardigheden omvatten ook beleefd en vriendelijk gedrag, luisteren naar de sprekers en zelfs je fysieke gedrag zoals je beweging, je toon, luidheid, hoe snel je spreekt en nog meer.

 

Gelukkig kunnen beide vaardigheden worden geleerd en ontwikkeld met het oefenen en actief leren. Hier zijn enkele tips die je meteen kunt implementeren om te beginnen met het verbeteren van je vaardigheden:

Hoe kun je je taalvaardigheid verbeteren

Hoe kun je je taalvaardigheid verbeteren – Een zeer eenvoudige manier is om gewoon te oefenen en spreken. Het maakt niet uit dat je in het begin een beetje grappig klinkt, met de tijd zal je woordenschat groter en mooier worden en zal je in staat zijn om jezelf soepeler te uiten.

 

Als je niet altijd een persoon hebt om mee te oefenen, kun je proberen om wat oude verhalen die je interessant vindt te parafraseren. Begin met simpele dingen zoals hoe je je dag doorgebracht hebt. Wees geduldig en je zal het zeer effectief vinden.

 

Vergeet niet om wat hulp te zoeken in de educatieve centra en taalcursus die je de basis van geavanceerde vaardigheden zal geven. Het maakt niet uit op welk niveau je zit, het is altijd zinvol om professionele hulp in het onderwijs te krijgen.

Hoe kun je je communicatieve vaardigheden verbeteren – zeer vergelijkbaar met wat we al hebben gezegd, maar het vereist een andere aanpak.

 

Je moet ook andere bijzonder succesvolle mensen bestuderen, voornamelijk op jouw gebied. Abonneer je op hun nieuwsbrieven, kijk hoe ze spreken en zich richten op de details, hoe ze zich gedragen, hoe ze controleren, hun lichaamstaal..

 

Probeer het zelf te doen! Neem het op met de camera en geef je beste schot om uw product of dienst te presenteren aan je potentiële klanten. Dan heb je een overvloed van materiaal om te studeren en om jezelf te verbeteren. Je kunt deze opname elke 2-3 maanden doen om te kijken of je verbetering ziet.

 

Verbeter de communicatie met uw klanten

Loyale en steeds terugkomende klanten zijn vaak de sleutel tot succes bij bedrijven,

Maar het kost veel tijd en moeite om een goede relatie met uw klantenbestand op te bouwen. Om klanten terug te laten komen moet er goede communicatie zijn. Ook al kost het veel tijd, het hoeft niet per sé moeilijk te zijn. Er zijn een aantal simpele maar effectieve manieren om een goede communicatie met uw klanten op te zetten.

 

Traditionele methodes zijn nog steeds veel gebruikt bij bedrijven, denk hierbij aan brochures, e-mails, brieven en monsters. Let wel op, de communicatie moet van twee kanten komen, je spreekt niet tot de klant, maar met de klant.

 

Weet wat voor klant je zoekt

 

Weten hoe je ideale klant eruit ziet is een belangrijke eerste stap in het communicatie proces. Je moet weten tegen wie je praat om jou boodschap over te krijgen. Het is belangrijk om te weten wat ze willen en wat ze van je verwachten. Verwachten ze een vriendelijk en spontaan bedrijf? Willen ze veel keuze? Wat krijgt hen zover om terug te komen?

 

Je moet wel onthouden dat iedereen anders is. Er zullen overeenkomsten zijn, maar uiteindelijk zullen er ander soort klanten komen, en hier moet je dynamisch op kunnen reageren. Klanten willen onthouden worden, ze vinden het niet leuk om anoniem te zijn. Ze willen weten dat je oprecht om ze geeft.

 

Klanttevredenheidsonderzoek

 

Een klanttevredenheidsonderzoeken zijn een goede manier om data te verzamelen en te weten te komen of je op het goede spoor zit. Er zijn veel moderne opties om dit te bereiken. Je kan een belbedrijf inhuren, via het web of sms.

 

Er zit wel wat wetenschap achter een goed onderzoek. Het is makkelijk om een paar vragen te maken die onbewust de klanten beïnvloedt om het ‘goede’ antwoord in te vullen. Je zoekt echter onbevooroordeelde feedback om je bedrijf te verbeteren. Onthoudt wel, dit is pas de eerste stap. Als je de nodige veranderingen hebt gemaakt, dan moet je dit aan je klanten melden, en vertellen hoe zij hiervoor hebben gezorgd. Start vervolgens weer van voor af aan.

 

Houdt u klanten geïnformeerd

 

Social media heeft een nieuwe wereld voor organisaties geopend. Klanten willen zich als deelnemers voelen, niet als een geldzak. Houdt ze zo geïnformeerd mogelijk. Je moet ze informeren, ook als er iets fout gaat. Wees direct en er zal ook positieve feedback komen. U kunt altijd een workshop communicatietraining volgen. Het is waar dat klanten niet alles begrijpen, maar zo weten ze nog altijd meer dan als ze niet geïnformeerd worden.

 

Vermijdt emotionele of verhitte antwoorden

 

Ongeacht hoe goed je communiceert, er zullen altijd verhitte en kwetsende feedback tussen zitten. Maar soms is de ruwste feedback de beste.

 

Je moet je niet defensief opstellen als dit gebeurt. Begrijp dat je nooit iedereen tevreden kan houden en er zullen klanten zijn die hun ontevredenheid willen uiten. Denk voordat je spreekt. Als je dan reageert, doe dit rustig en voorzichtig. Vermijdt argumenten, en probeer een rustige en duidelijke discussie te starten.

 

Houdt veranderingen in uw bedrijfstak nauwlettend in de gaten

Als je achter raakt dan zal je verouderd overkomen. Jij zal een bericht de wereld in sturen die je klanten al meerdere keren hebben gezien. Zorg ervoor dat je relevante informatie stuurt gericht op uw klanten. Neem de tijd om blogs en andere berichten over uw bedrijfstak te lezen.

 

Je communicatie met klanten verbeteren kost veel tijd en moeite. Het is niet iets dat je kan outsourcen of verwachten te doen met wat extra tijd. Weet wat je klanten willen en vind manieren om hierin te voldoen, en uiteindelijk zullen die terugkomende klanten vanzelf komen.

Tips voor het lezen van lichaamstaal

Er zijn veel gevallen wanneer we de mensen om ons heen gewoon niet kunnen horen. Sportwedstrijden, een druk winkelcentrum – dit zijn allemaal openbare plaatsen die soms onze mogelijkheid om te horen verhinderen. In plaats van de typische “lach en knik” schijnvertoning die meestal alleen maar meer verwarring veroorzaakt, lees de volgende keer de lichaamstaal. Dit valt makkelijker te lezen na een communicatietraining. Hier zijn 5 tips om een expert te worden in het lezen van lichaamstaal.

 

  1. Oogcontact: als een persoon zijn ogen uitzet, betekent dit dat ze geïnteresseerd zijn in het onderwerp. Als de ogen van iemand naar de zijkant staren, kan het een teken zijn dat ze zich schuldig voelen, nerveus of afgeleid zijn, maar een staring naar beneden kan schaamte of verlegenheid betekenen.
  2. Armen en handen: Als een persoon een open palm heeft, betekent dit meestal dat ze op hun gemak en ontspannen zijn. Mensen met gekruisde armen zouden terughoudend, verdedigend of zelfs helemaal niet op hun gemak kunnen zijn.
  3. Benen en voeten: met het staan kunnen benen een goede indicator van iemand zijn zelfvertrouwen zijn. Als ze met een afstand van schouder breedte uit elkaar staan, betekent het dat mensen ontspannen zijn. Als het een stand is die breder is, betekent het dat ze zelfverzekerd en in controle zijn. Tikken, wiebelen of het bewegen van de voeten betekent vaak dat een persoon ongeduldig, gespannen, nerveus of geïntimideerd is.
  4. Imiteren: Imiteren is niet altijd slecht. Als iemand jouw lichaamstaal nadoet, is het een heel goed teken dat ze een band met je willen erkennen. Het kan ook betekenen dat ze op hun gemak zijn in de situatie en geïnteresseerd zijn in wat je vertelt.
  5. Positie van het hoofd: Erg gebogen hoofden kunnen tekenen van sympathie of zelfs flirt zijn. Ingekrompen hoofden kunnen een indicatie zijn dat een persoon iets te verbergen heeft of dat ze verlegen, beschaamd of in ongeloof zijn. Onberekende hoofden kunnen betekenen dat ze verward zijn of je uitdagen.

Hoe kan je een sollicitatie verpesten

Communicatietrainingen voorkomt het verpesten van een sollicitatie?

Tijdens mijn tijd in management, heb ik de kans gehad om vele mensen in te huren die de middelen hadden waarbij ik meer dan 50 mensen zowel voor mijn positie als voor medemanagers heb geïnterviewd. Het was één van mijn favoriete delen van de baan waarbij ik nieuwe mensen ontmoet en hun motivatie kreeg te leren en in veel gevallen wat niet te moeten doen. Eerlijk gezegd is het veel gemakkelijker om de dingen te identificeren die u van uw droombaan gaan houden. Voor de achtergrond volgt mijn huidige bedrijf een streng gespreksproces dat niet minder dan 5 verschillende interviewers in de loop van de dag met het begrip van een manager impliceert op hoog niveau die wij zoals aangewezen hebben geroepen. Communicatietrainingen leren je om te gaan met sollicitaties.

Solliciteren doe je niet zo!

Gebruik bijvoorbeeld geen kauwgom. Ik dacht nooit dit noodzakelijk te moeten vermelden maar dit was de spreekwoordelijke spijker in de doodskist van deze kandidaat. Hij zat de hele dag te kauwen.

Leugentje voor bestwil op je cv?

Lieg ook niet op je CV. Toon wat integriteit en ten minste als u in een leugen wordt gevangen dat uw beste beentje voorbrengt om deze te onthullen. Een kandidaat maakte een lijst van technische certificaties die gemakkelijk gecontroleerd konden worden. Zij veronderstelden dat wij niet zouden kijken. Het is fijn om uw samenvatting en gebruikstaal op te poetsen en om uw vaardigheden en ervaringen omhoog te bekleden maar zorg er enkel voor dat u daadwerkelijk ook heeft uitgevoerd.

Blijf je zelf maar let op!

Arrogantie is een teken van vertrouwen. Goed is het niet, is want de arrogantie is een teken dat deze persoon moeilijk te begeleiden is. De houding kan gemakkelijk positief als negatieve ervaringen en vaardigheden geven. Wij hebben veel kandidaten gehad die uitstekende kwalificaties hadden en een prima werkervaring maar simpelweg te arrogant overkwamen. Zelf moet je ook met deze personen werken.

Duidelijke communicatie

Verschillende manieren en tips voor een duidelijke communicatie

Er zijn verschillende manieren en tips om duidelijke communicatie te gebruiken met in principe iedereen. GOAL trainingen kan je hier bij helpen. Je noemt manieren om je communicatie te verbeteren vaak tips omdat ze vaak zo sterk zijn dat ze je een aanzienlijk voordeel geven. Eigenlijk als gesprekken en conversaties moeilijk worden dan lijken we wel de neiging te krijgen dat alles een beetje ingewikkeld en moeilijk word.

Meer dan alleen informatie delen

Een belangrijke regel voor duidelijke communicatie is dat je een doel moet hebben wat je uit het gesprek wilt weten. Ga nu na welke informatie je wilt ontvangen als het gesprek is afgelopen en welke je tenminste moet stellen om dit voor elkaar te krijgen. Wees daarom duidelijk en direct want anders kan je al snel uren bezig zijn om iets te bespreken en voor elkaar te krijgen. Als zowel de ontvanger als verstuurder zich bezighoudt met wat ze willen bereiken dan ontvangen zij al snel de informatie die ze beiden willen ontvangen.

Dwaal niet af tijdens het gesprek

Vergeet ook niet waar het onderwerp daadwerkelijk over gaat. Dwaal niet af of verander van onderwerp als je bepaalde informatie niet los krijgt of merkt dat het gesprek moeilijk en stroef verloopt. Het gaat erom dat beide partijen tevreden zijn en bereiken wat ze willen. Na het gesprek moet je dus niet het gevoel hebben dat bijvoorbeeld jij alles weet en tevreden bent en de ander niet. Communicatie is een vorm van samenwerken. Als je merkt dat je beiden hetzelfde resultaat wilt bereiken dan kan je het beste dit zelf als eerste aangeven.

De juiste communicatie is een vereiste

Je mag ook best aan iemand vragen hoe hij bijvoorbeeld wil worden aangesproken. Dit kan zijn met jij of u, of gewoon hoe hij bepaalde dingen of gebeurtenissen opneemt en ziet. Hierdoor krijg je een beter beeld van hem of haar en wordt het gesprek een stuk informeler wat het praten gemakkelijker maakt. Duidelijke communicatie is dus een vereiste.

Communicatie skills

Materiaal van je presentatie

Het materiaal van je presentatie moet logisch zijn en opbouwend. Je verteld in principe gewoonweg een verhaal. Het content dat je wilt overbrengen doormiddel van communiceren en eventuele visuele advertenties of presentaties zijn andere eigenschappen net zo belangrijk.

Waarbij helpt een communicatietraining?

Neem hier bijvoorbeeld mee hoe je bijvoorbeeld iets zegt en op welke manier. Gebruik geen straattaal en let op de hoge en lage klanken die je gebruikt. Hierdoor worden sommige woorden goed weergegeven en vallen andere belangrijke woorden weer weg. Een communicatietraining kan hierbij helpen om je te leren op welk volume je het beste kunt spreken. Lichaamstaal is net zo belangrijk.

Duidelijke lichaamstaal

Je lichaamstaal laat blijken hoe je je voelt en hoe je ergens over denkt ook al zeg je iets anders. Als je hierin gespecialiseerd bent dan zal je snel merken hoe de verstuurder van de communicatie zich voelt. Liegen is misschien niet direct te ontdekken maar of iets klopt of niet weer wel. Als jouw lichaamstaal verkeerd is dan kan het publiek bij een speech dit verkeerd oppakken. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Oefen bijvoorbeeld ook voor een spiegel en kijk of de bewegingen die je maakt voldoende zijn om bepaalde boodschappen over te brengen. Wat doet je lichaam bij bepaalde woorden en doe je dit expres of automatisch.

Een goede voorbereiding van je presentatie.

Een goede voorbereiding is verreist. Je moet weten over welke onderwerpen je wilt praten en hoe je, je verhaal goed inkort en interessant houdt. Een lijstje voor jezelf maken als startpunt en eindpunt bepaald of je alle informatie hiertussen heb verteld en heb overgebracht aan het publiek. Ook kun je steekwoorden gebruiken om diverse onderwerpen niet te vergeten. Je kan ze zelfs tijdens je speech afvinken zodat je weet waar je het al over heb gehad en daardoor niet in herhaling kan vallen. Ook wordt je lijst steeds korter zodat je, jezelf kan voorbereiden op het einde van je speech. Dat zijn communicatie skills

Communicatie en leiderschap

Communicatie en leiderschap

Communicatie is een wisseling van informatie en ideeën van een persoon naar een ander. Het is het overbrengen van ideeën en informatie op de gevoelens van de ontvanger. Effectieve communicatie gebeurt alleen maar als de ontvanger begrijpt wat de exacte informatie van een verstuurder inhoudt.

Problemen met communicatie

Vele problemen binnen een onderneming bestaan uit een direct resultaat van mensen die falen in communicatie of processen. Een goede training of cursus kan hierbij helpen. Dit kan misverstanden of fouten in de communicatie en incorrecte plannen verhelpen. Bestuderen van communicatie is zeer belangrijk aangezien je je carrière wilt verbeteren en hier zoveel mogelijk uit wilt halen. Het kan het coachen van mensen en collega’s aanzienlijk verbeteren en processen beter te laten verlopen.

 

Tijdens het overbrengen van communicatie zijn er twee aan elementen aanwezig. Deze zijn informatie en context. Informatie zijn de actuele woorden of symbolen dat in een bericht bekend is als taal, dit gebaseerd op correcte grammaticale inhoud. Context is de manier waarop het bericht wordt ontvangen. Het is een non verbaal element in een gesprek dat wordt gewaardeerd door vele manieren zoals de toon, lichaamstaal en de gebaren. Emotie kan ook zeer sterk een gesprek beïnvloeden. Door emotionele invloed kan een gesprek misleidend zijn of niet correct verlopen.

 

Vele leiders denken dat communicatie gebaseerd is om de ander te vertellen wat hij moet doen. Maar communicatie is alleen communicatie als de ontvanger het ook echt begrijpt. Zeggen wat iemand moet doen behoort niet tot communicatie. Dit wordt vaak verkeerd begrepen door managers en mensen die iemand moet aansturen. Of hier zijn vele trainingen voor beschikbaar om dit probleem zoveel mogelijk te vermijden. Daarom is feedback heel belangrijk zodat je weet dat de ander je bericht ontvangen heeft. Hierdoor kunnen er nooit misverstanden ontstaan.

Go to Top